Renata Guedes tem 26 anos, é Engenheira e possui renda mensal aproximada de R$ 9 mil reais. Renata está noiva e comprou dois pares de sapato pela internet, um deles iria usar no dia do seu casamento e o outro na viagem de lua de mel. Infelizmente, a compra foi estornada do seu cartão e a cliente não percebeu e não foi avisada pelo banco. Desta forma, o fornecedor não providenciou a entrega e como terá feriado de carnaval, não há tempo hábil em refazer a operação e enviar pelos correios para utilizar no dia do seu casamento e da viagem. A cliente está muito irritada e insatisfeita com o serviço pois o seu sonho era se casar usando este sapato que era muito parecido com o sapato que sua mãe utilizou quando se casou. Você atendeu a ligação desta cliente, o mês está finalizando e tem as suas metas de vendas para atingir.qual seria sua tratativa com esse cliente?

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