As competências organizacionais são descritas como: Alternativas: Conjunto de processos, funções, tecnologias e pessoas que possibilitam a uma empresa fornecer produtos e serviços de alta qualidade, com rapidez, eficiência e um serviço de alto nível ao cliente. Competências ligadas ao comportamento das pessoas, tais como: orientação para resultados, relacionamento interpessoal, liderança, iniciativa, foco no cliente, etc. Um modelo gerencial que tem como base a suposição de que o bom desempenho de pessoas e empresas está relacionado com o domínio de determinados recursos. Competências obtidas mediante a interação entre os empregados de uma organização ou pela incorporação por parte destes da informação disponível em livros, relatórios, etc. Competências necessárias para o estabelecimento da vantagem competitiva e o posicionamento da empresa no mercado.

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